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ITmedia News友人まで公開
ニュース「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2)UCCがTwitterキャンペーン炎上について詳細に説明。失敗からの教訓を糧に、Twitterマーケティングに関する勉強会を開き、その内容を公開する予定だ。2010年02月09日 17時00分 更新「Twitterの特性を理解せずキャンペーンを行ってしまった。申し訳ない」――UCC上...

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コメント (280)

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himagine_no9
俺は問題の解決の後でフォローしたり。これを機にアカウントを知ったクチ。
silverscythe
本当にアレだったけど、対応は実にいいな。失敗談ほど参考になるものもない。
hiroqli
気付いてCIOに情報伝達されるまで10分。さすがだ
t_sabaku
批判を受けていると気づいてからの対応が早いし、次に生かそうとする姿勢にも好感。
kenjiro_n
記事を読んだ限りでは適切な対応のようで何より。勉強会と聞いて社内に知見を広めまくるようだったら違和感を持ったのだが。
Yuichirou
UCCクオリティ高い……正しいことをものすごい速さで実行し、やれと言われてないこともやろうとする。
obata_hiroshi
マーケティング本部が独自で企画を進め、ネットに強いEC推進室が企画・運用に関わらなかったことも問題を大きくした
xevra
これは素晴らしい。UCCの高い危機管理体制と誠実な対応に脱帽。／twitterを活用したい企業は本件に委縮せず、慎重にかつ大胆に展開して欲しい。誠実な企業の想いのこもったプロモーションならtwitterはいつでもウェルカム
qnighy
Twitterの企業アカウントとは、中に人がいてこそのもの、だと思います。UCCはそのことにたぶん気付いた。
endeavor
迷惑なキャンペーンだが、迅速な対応と誠意のある企業姿勢は評価したい。
freedomcat
マスメディアとソーシャルメディアの違い
cheshaneko
真摯な対応に拍手。
tailtame
『ユーザーが投稿したキーワードに反応し、自動でメッセージを返信するBOTアカウント』一番嫌いなbotだわｗフォローしてる分にはいいタイプ。即スパム認定する。アカウントのやり取りで興味持つ事あるからそっちがいい
kenken610
雨降って地固まるとはこのことか。
DocSeri
まず根本的にプッシュ型メディアじゃないってことを理解しておくべきだった。どろりっちなう、は自発的に生じたからこそのムーヴメント。コーヒーストーリーに絡めるなら、むしろハッシュタグ+ライター作例公開で。
maraigue
ソーシャルメディアが企業に定着するのはまだまだこれからで、現在は試行錯誤段階、ってところか。
ululun
今回の件は様々な要素が絡んでの炎上であったように思う
GNPSTONP
上島珈琲店なうは和むアカウントなのでマジオススメ
hounavi
「Twitterを理解していなかった」―UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ - ITmedia News
AKIYOSHI
この社内の迅速さとリカバーの早さがあるなら回復できると思う。恐れずに次もネットでのキャンペーンをはって欲しい。
Dursan
@bacarsさーん出番ですよー。RT @itmedia_news: 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を詳細に説明。「Twitterマーケティングを萎縮させたくない」と勉強会で経験共有へ ^IT戦士
koyhoge
「Twitterマーケティングに関する勉強会を開き、その内容を公開する予定」素晴らしい。見事。
rajendra
"「上島珈琲なう」のアカウントでは、担当者がフォロワー1人1人と丁寧に接し、騒動前から1000人以上にフォローされていたが、この経験も今回のキャンペーンに生かされなかった。"
t_furu
プログラムの構築は外部の企業に任せた/スパムBOTですよって教えてあげなかったのかなー。
tsukimiya
いいリカバー。「プログラムの構築は外部の企業に任せたが、「キャンペーンはあくまで広告主であるUCCの責任」」とあるけど、自分はそこでちゃんと指摘できるようになりたいなぁ。
RRRQ
「Twitterを理解していなかった。」 < ここまで気づいていれば、次は大丈夫でしょう。
mittason
「看板広告」から「中の人」へ。「～キャンペーン中！～募集！」に代表されるマスっぽいメッセージは嫌われる。「中の人」からの人間味のあるメッセージは歓迎される。今後の参考になる事例ですね。
on_your_mark
初期消火対応も早くて、その対応方法も良かった例か。 正直に全て話すと誰も突っ込みようが無くなるからなぁ
n-styles
ええ話や。今度上島珈琲店に飲みに行こう。
vifam84
やっちまったのは確かだけど、対応が迅速かつ適切だったなーという印象
bsiyo
Twitter: 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News :
sisya
ユーザの姿勢の変化を読み取れず、なんでも「○○離れ」と表現している企業は山ほどあるので、どこも似たようなものだろうとはおもう。
kirishima2813
この失敗例が、今後の自社企画商品のキャンペーンの宣伝に生かされると思う。もう少しTwitterを勉強してからでも良かったが、今後は二度と、「同じ過ち」を繰り返さない努力が必要。
yyamaguchi
「「上島珈琲なう」のアカウントでは、担当者がフォロワー1人1人と丁寧に接し、騒動前から1000人以上にフォローされていたが、この経験も今回のキャンペーンに生かされなかった。」
androidzaurus
計算尽くの炎上マーケティングとみた。
t-abe
UCCの件まとめ。
YANCHA
初期対応も悪くなかったが、自己分析して改めた上に、それを公開する姿勢がいいねぇ。
omaya
536件、2時間って反応速いなぁ。騒ぎすぎなような気もする。//ドロリッチは非公式だったのか。
yukisatoshi
失敗の対処の好例らしい
bearide
「再チャレンジ支援」に見えた。もうだめ。
dgwingtong
ここまでが想定どおりだったら作った奴は天才シナリオライターだぁ！
raitu
//「Twitterは、ユーザーと対話し、生の声を聞けるツール。これまでコールセンターや問い合わせフォーム、営業マンなどに寄せられていた声が直接聞けるメディア」と感じており、今回の騒動で萎縮せず、企業にも積極的に
Layzie
炎上したままに終わらせないというのは良いですね。こういう姿勢だと失敗しても評価が上がるよねー。見誤る企業が多いけど。 | まあ、俺Twitterやってないんだけど。
nilab
「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News
kennak
スパムわらた
tis8347
ネットメディア向けの説明の場ってのも斬新なような
gadget7a
「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ: UCCがTwitterキャンペーン炎上について詳細に説明。失敗からの教訓を糧に、Twitterマーケティングに関する勉強会を開き...
dya711
失敗からの成功例として凄い参考になった。 RT @iida0420 今度UCCに行くとしよう。頑張って！ RT @itmedia_news: 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を詳細に説明。^IT戦士
ajapo
「Twitterの特性を理解せずキャンペーンを行ってしまった。申し訳ない」
bukuma
「謝罪文のHTML版はないの？」
onering
不覚にもちょっとうるうる来ちゃったもの。RT @arachan: @fujitamaki @ysakaki　上島珈琲の対応、すばらしいですね。失敗を糧にして、面白いプロモーションを期待しちゃいます。
LittleLoro
RT @sbm2tw: 「Twitterを理解していなかった」―UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News
RailwayMobile
「Twitterはユーザーのつぶやきを聞きながらコミュニケーションするもの。担当者の人間力が必要と痛感した」
minesweeper96
このスピードを実現するリスク管理体制は素直に見習うべき
gnt
「社外からもアイデアをもらい」さあいくらだ。6ケタ？　8ケタ？
mikage014
ええ話や
goingzero
反省してもうやらないでくれ
tatsunop
火消しが見事だと好感度が上がるといういい見本かもしれない。
show_syou
同日午後1時ごろ、上島社長が「すべての情報を正直に出して謝罪する」。午後3時20分、謝罪文PDF。「謝罪文のHTML版はないの？」というユーザーからのツイートを見て、HTML版も作成・公開。開始から2時間弱でアカウント削
ooze-flash
UCCいいね。
yasyas
11時半に気付いて50分にCIOに伝わってアカウント停止ってすげぇ早さだな。ある種の炎上マーケティング？
kanro-neko
心配だったけど対応は素早くて良かったと思う。
kids6
「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News: ニュース「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　...
func09
良い対応。大きな企業じゃなかなかできる事じゃないのでは？
Asay
横で見てたけど、問題が起きたときに企業側の体制づくりと真摯さが表に出てくるよい例かな、と思った。故意の炎上マーケティングだ、には賛成できない。
fukken
"「マスメディアとソーシャルメディアの違いがよく分かった」「Twitterはユーザーのつぶやきを聞きながらコミュニケーションするもの。担当者の人間力が必要と痛感した」"
devel
『マーケティング本部が独自で企画を進め、ネットに強いEC推進室が企画・運用に関わらなかった』――この一点が致命的だったかなぁ。有事の連絡体制は緊密っぽいけど、社内での人のつながりは案外希薄なのかな……
letitock
「現場の問題を即座に経営陣に連絡するリスク管理体制が普段から整備されていたため、素早い対応ができた」/今後も炎上と消火の好例として後々にも語られる？/結果オーライとなるか
Chishow
この対応スピードはすごいと思う だからこそtwitterを使ってみようという話にもなったんだな　今後に期待
inurota
収拾は迅速だったのね。負け戦にちゃんと負けられるところは次のチャンスに伸びる気がする。
FTTH
普通にいい話にｗ
karinc
泣いた。
vanishingview
マネジメントの人が素早く決断した結果、いい方向にいった感
indigoworks
本当に代理店関係なかったの？ 内製でbot開発したんだろうか。あんな悪知恵、twitterを理解してなかったら逆に出来ないと思うけどな
kazyee
Twitterを使った謝罪の良いロールモデルになったのでは。
tonkotu69
なんという素晴らしい対応。応援したくなった
youzinnbou25
ザ・失敗学。今回の件はイロイロな教科書になりそう。//何気に岡田記者の記事か。
alshine5
対応のスピードが迅速さに涙が出た。頑張れＵＣＣ！
otchy210
実に見事な鎮火。他企業も見習って欲しい。『上島社長が「すべての情報を正直に出して謝罪する」と決めた』に尽きる。
kaw0909
ピンチのときにこそ企業体質が見えるのかも
kouichi1985
ここまでの知名度の会社が、こういう真摯な対応を取れることは素晴らしいと思った。
dododod
気づく前に終わってたなぁ
te2u
失敗はこのように正直に晒すことで、周りから理解、評価される。
Desperado
非上場企業ならではの意思決定の速さなんだろうか。
jun_okuno
迅速かつほぼ適切な対応。
sichimin
泣いた。読んでると地上の星が脳内再生された。
m68k
すばらしい反省。
starcycle
RT @NOTE_MAN 【気になる記事】「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明 勉強会で経験共有へ (1/2)
weekly_utaran
企業という枠の中でここまで出来るのはすごいと思う。これからはオーナー企業の方が何事も早い気がする。
syuu1228
おー。とても頑張ってるなぁ＞UCC
abc1cba
どうせ「わが社は対応が速いんです」というアピールだろ
wacking
正直が一番。
PoohKid
社外の勉強会に出てれば…と思ったら社外からアイデアもらってたのか／失敗事例の公開はGJ
y_arim
「迅速かつ誠意ある対応に好感を持った」みたいな言葉を見かけるとすさまじい上から目線臭感じて腹が立つのはおれだけか。水に落ちた犬に機銃掃射かけるほうがまだマシに感じるのだ、何故か。
iqm
これだけ完璧な鎮火スキルがあるのに、なぜ炎上させたのか理解できない。マスとソーシャルの違いゆーてるけど、この鎮火術はどうみてもソーシャルメディアを理解している
tolip
botの件はともかくその後の対応は素晴らしいな
ssuenaga
UCCキャンペーンの顛末。起こしてしまったこと是非はともかく、発生後の対応には見る物があると思う。こういう対応が出来る企業はまだ少ないよな。
and_hyphen
こういう事例が公開されるのはよいことだと思う。
chroju
勉強会まで！失敗事例を広めるって勇気いると思うけど、必要なことかも。俺も面接落ちたわーとかブログにじゃんじゃん書こう。
K-D-S
今回は自称古参に"#untiUCC"みたいなタグ作られなくて良かったね
rairai16
なんかUCCがかわいそうになってきた なぁ許してあげよう…
TOMOTAKA
炎上も含めてマーケティングの一環だったりして。というのは、考えすぎなのかなぁ。
bunoum
アート大賞にスネークマンショーパロが集まってたりしないかな
yuta0210
「迅速」は客観的な指標だからなんともいえないが、「誠意」ってのは「俺望む通りの対応をとったのを評価してやる」ていう極めて主観的な指標だからじゃない？>id:y_arim
nitoyon
雨降って地固まる系炎上。
shinji_HK
正しい後処理ができると、結果的にキャンペーンと比較にならないくらいもの凄い宣伝効果
nakex1
すばやい対応は見事。一方で，ではどうやったら効率的にTwitterをマーケティングに利用できるかという課題も。こつこつフォロワー増やしてコミュニケーションでは仕込みの期間が長すぎて新規参入のハードルにも。
dacelo
炎上の経緯と対応の経過。やっぱり事態を収拾するのは実直で真面目な対応のみだなあ。
adsty
UCCのTwitterキャンペーン炎上についての詳細。
saradd
炎上のときは「どこの代理店だ」って犯人探しが行われたのに、鎮火のさいは「代理店の入れ知恵だ」とは騒がれないですね。代理店って頭の悪い恐竜かなんかと思われてるんかな。
maki2525smile
おうえんします！(`・ω・´)／UCC、キャンペーン“炎上”を説明
ugumi
#Reading : 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News
hase0831
新しいことにチャレンジしようとしたときミスやトラブルは起こるものだから、フォローの対応が早いことと真摯な姿勢が何より大切。消費者は代理店が思うほどバカじゃない。がんばってほしい
y-hanako
見事な火消し
nekogaegaku
大切なのは、新しいツールより人間力。
miettal
企業として真摯な対応. 好印象を受けた.
sagonohashi
スピードが大事なんだな。
masaakib
ざっと読んだ。：「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ
shields-pikes
これ、結果的にはソーシャルメディア・マーケティングの大成功事例だよね？　今後「スパム行為→迅速な謝罪対応」のコンボを、ユーザーを感動させる物語として意図的に活用する代理店などが現れないことを祈る。
wanderingdj
RT @fk_2000: UCCの二番煎じ→http://ow.ly/15Kd6
junmk2
で、結局広告代理店はどこなんだ、と。
citron_908
謝罪とは別に当然直接の担当者の首は飛んだのか、もしくはプロジェクトを外されたりしたんでしょうかね?その辺だけ気になる
pakiw
正直者は馬鹿をみない。
kensir0u
ボットツイッターを使ったらボッと火がついたー
key07
どちらかと言えば「コールセンターや問い合わせフォーム、営業マンなどでは取りこぼしていた生の声が聞けるメディア」だと思う。／ミス後の対応は早かったので今後に期待ですね。
mimoriman
UCC、キャンペーンにTwitterBOTを使って炎上、2時間でAccount停止のうえ謝罪。
rin51
上島珈琲なうをfollowした
kazunorikotoba
Twitterだったから批判受けたんだ、と勘違いしてなければ良いが。
niccoro
クレームはその後の対応次第である、という端的な例かな
Karosu
通信インフラの進化で直接やりとりするのずいぶんと安くなったね。
popona
当の騒動が一瞬にしておさまったから、まとめが断片的にしかなくて、この形で全体像をだしてくると、はてぶコメントやRTに何書くかでクラスタが透けてきそう
rosedust1192
１回炎上させて・・・とかじゃないよね？
sumida
大企業も「縦割り」化が著しい、という事か。経験も知識もある部署を全く関わらせないってのは組織的欠陥ですな。
ttpooh
リスク管理の基本は”honesty is the best strategy." か。
suteacco
こっちには人間力は無し。どこが入れ知恵したか言うとさらなる炎上は必至なのでひた隠しと。
filinion
これこそ色々な意味で模範的な「炎上マーケティング」の事例として語り継がれるべき。／「特定の代理店が祭り上げられていた」“槍玉”じゃなくて“祭”…さすがEC推進室長、と言うべきか。
baroclinic
企業がtwitterを理解することも必要だが、twitterが企業を変える可能性もあると思いました。
shuri419
今度は自動フォロープログラムでも開発する～～。。。「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有
laislanopira
too little, too late の悪い例が最近トヨタであっただけに、この早さは見習いたい/ ある分野をずっとやってきた部署との連携なく、他部署がその分野に大々的に乗りこむ愚は他山の石としたい
takashiz
大した問題じゃなかったし大した対応でもないという印象。つまらないことを大げさに謝ると客は感激するというのが昔からの商人の知恵らしいよ。裏では代理店に「どう落とし前つけんだボケ」つってんだろね（丁寧語で
kaminari-boo
クレームからのリカバリー成功例じゃないかしら。twitterに限らず、経緯の説明と率直な謝罪がイメージ向上に。
rz1h931f4c
トヨタとはエライ違いだな
willnet
結果としては成功だよね
TAKAPPRS
良い対応。
j1nn
うーん色々と面倒な話だ
appletriangle
「カジュアルに皆が使える」「非匿名」「受けたい人だけに発信できる」ようなメディアをは必要としていたのか。こういうオチになるのはtwitterならでは、だね。ブログではこうはならないはず。
haru-s
後で知ったけど，そりゃそうだわ．鎮火が早すぎる
fuktommy
マスマーケティングならこれが正解なのか？
mfigure
BOTを使ったマーケティングは今となっては（過去には有効だった事もあったのかな？）スパム扱いされるだけという事か。マス・ソーシャルの違いというより古い知識で動いてしまったといえるのでは／良いBOTもあるらしい
hvc-001
たとえ表面上でも企業っていうよくわからないものに人間くささを見ると急に親しみ感じちゃう。
xsinon
リベンジするらしいので今後の動向に注目ですね
hrys
リカバリーショット
kurokuragawa
UCC＝上島珈琲→（強引）→上島竜兵→「これが俺の芸風だ！」　…と思えば何もかも許せる
hiragisan
「マーケティング本部が独自で企画を進め、ネットに強いEC推進室が企画・運用に関わらなかった」
ryuusuijyoudou
「Twitterを理解していなかった」——UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News
kunitaka
失敗は誰にでもある事だし、問題は失敗した後の対応で評価が分かれると実感した。
imakita_corp
bot丸出しじゃなく「お邪魔します。上島珈琲です。キャンペーンなうhttp://www.ucc.co.jp」とかなら少しは反応違った？ソーシャルメディアは違うか
necyda
内容とは関係ないけど「特定の代理店が祭り上げられていた」はひどい。吊るし上げられていた、のでは。
makozono
真摯な対応は高評価．
takahisa_nagai
「社長が「全情報を正直に出して謝罪」と決定」「マスメディアとソーシャルメディアの違い」「Twitter:つぶやきを聞きながらコミュニケーション。人間力が必要と痛感」「BOTキャンペーン失敗と上島珈琲なうの成功」
qouroquis
問題の大きさの大小はあるが、企業の危機管理のあり方の好例。トヨタ経営陣はUCC経営陣の爪の垢でも煎じて飲むべき。
cha-cha-ki
間違えても、その後の対応を真摯に。
jkondo
勉強会
Rinta
どうせマーケが「バーーンって感じに。もちろん音は無しで！」とかいったんだろ
popolonlon3965
対応が早かったのがよかったんだろうねぇ。/「キャンペーンを請け負った代理店はどこかという話題がネットで盛り上がり」「特定の代理店が祭り上げられていた」…こんなことあったんだ。
ysdk1
"「Twitterはユーザーのつぶやきを聞きながらコミュニケーションするもの。担当者の人間力が必要と痛感した」"
t-murachi
心理的距離を近く感じると人は寛容になる。「迅速な対応」に「誠意」を感じるのは、赤の他人に過ぎない誰かの tweet を「ちゃんと見てくれている」と感じたから。 bot という「体温を感じない手段」とのギャップも効果的
toar
全然関係ないけど、UCCにロサンゼルス支店があったらUCCLAになるのかな?
kits
失敗事例の共有
tetrahymena
結果的に好感度アップ
rdfrk
事後対応が素晴らしかったね。 Reading: 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News
cyuushi
twitterは理解してなかったのかも知れんがWebマーケティングは熟知してますね。
jungu
たしかに使い方は分かりにくいのだけど、良かったみたいですね。ただ日本以外ではこんなことで炎上騒ぎにならないんですよね。
Win-OPZ
使うならそのサイトについて勉強してから使おうよ・・・
lisa-rec
すぐゴメンなさいすると、評価が上がる例。もし狙ってたとしたらかなりのキレ者。
kazuya53
ドロリッチBOTを参考にしてたのか。痛い失敗だったが事後の対応の良さは好感度高いな。 - 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News
Lhankor_Mhy
現場レベルの判断で止めたものとばかり思ってた。経営陣まで上がってあのスピードか。内部統制がしっかりしてるんだな。
Southend
苦い経験を生かすことによって、今後の企業活動はより深みを増すことになるでしょう。珈琲だけに！(特に上手くもない)
SunVerdir
他社の試行錯誤に学びたい
feather_angel
収束２時間は評価に値する／ツィッタ以外でもキーワードだけで送られてくるのはスパムなのでそのあたりも理解してくれてるかな？つぃった理解するより先にスパムを理解した方がよいように思う
hiro55bs
「現場の問題を即座に経営陣に連絡するリスク管理体制が普段から整備されていたため、素早い対応ができた」10:00開始→11:30気付く→11:40CIO報告→11:50停止→13:00社長報告→15:20謝罪文公開。素晴らしいスピードとリスク管理
shimozappa
失敗を上手に生かした好例。謝罪文はテンプレート化されている気がする。
cheapcode
炎上マーケティング２．０。あるいは、謝罪マーケティング。Twitterの空気を理解できないのと、botを作れるのは別ってことか。
feita
どっちかって言うと、ネット自体を理解してなかったんじゃないかと。Twitterと言ってもネット上のコミュニケーション系サイトの延長にあるものだし。/いわゆる「半年ROMれ」ができてなかった。
silvetjude
「さすがEC推進室は分かってるね」でプラマイゼロなら理解できるけど、これで評価が上がったりするのはどうなんだろ。当然の事を当然の様に行う難しさもわかるけどさ。
world_standard
UCC2時間で上層部までエスカレーションというのは、確かにスゴイ。　Reading:「Twitterを理解していなかった」
kicyon
UCCがキャンペーンをしたら炎上したという話
parrot_studio
いろいろ考慮不足だったのは確かだけど、そのあとの対応がパーフェクトすぎる　過渡期に失敗はつきものだしね・・・ / 誰が書いたかすぐ分かる記事ですな
nekotank
こういう姿勢が大事だと思う
high190
特性を理解した上で、いかに活用するのかが重要。再チャレンジを応援したい。
mi3papa
理解してないのはtwitterじゃなくて顧客とのコミュニケーション。てかコレUCCの謝罪じゃないよ。関与した代理店のハナシでしょ。
kyukyu9101f
キーワードに大して自動でリプライくれるbotか・・・。/上島珈琲店なうがキャンペーンのURL貼ってつぶやいとけばフォロワーがRTとかQTで広げてくれるとかって考えた方がよかったのでは？と思う。
s-kic
「祭り上げられていた」に違和感が。日本語が変化している…の類なのだろうか？
take-it
良記事。炎上を知ってる人が誰しも正確に背景を把握してるわけじゃない。実はこういう裏側をきちんと伝えるのが、マスコミの役目なんじゃないだろか。/そういう意味でも、twitterだけではキャンペーンはうまくいかない
yuki-endo
同じ珈琲店でもこう対応が違うと印象も違うというケース。対応がおざなりなスタバとかスタバとか・・・
takkada
「Twitterはユーザーのつぶやきを聞きながらコミュニケーションするもの。担当者の人間力が必要と痛感した」
fright
「・・・というスキームで結果的にキャンペーンの認知度および御社の危機管理能力への評価を高めることができます。」という代理店のプレゼンがあったにちがいない。
crowdeer
先日のUCC騒動の話。
tecepe
ピンチを凌いでチャンスに変える、のお手本か。
furugenyo
いろいろと学べることがあるように思う。どういった経緯で何が失敗に至ったのかということ、迅速に対応することは大事だということ。結果として、トヨタとはえらい違いだなと。
GiGir
@ueshimacoffeeフォローした。失敗からは学べばいい。情報公開のフローが素晴らしい。
girled
一時期注目された失敗学ならぬ『炎上学』もネットサービスを使ったプロモーションの情報共有として有効かもしれないなあと思います。『経験豊富な炎上学の第一人者』とか言われてもなんかかっこ悪いけど。
chuck_41
すごい対応。問題にきちんと向き合っているし改善意識も高いしすばらしい行動力。企業でここまではっきりした対応というのは清々しい。
root767
　Twitterマーケの教訓　UCCキャンペーンの失敗事例
naturalkiller
ドロリッチは唯一無二のキーワードだったからいいけど、「コーヒー」なんていう汎用的な単語に反応させるなんて。でもこれに負けじとがんばってください。
KCC
UCCはうまく対応したって印象ですね。RT @Toro720: Browsing：「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ - ITmedia News
ADAKEN
こういうルーティンが確立されれば、ソーシャルメディアマーケティングの未来は明るいRT @tweeterjp: 「Twitterを理解していなかった―UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ」
monaken
ええ話だ
ag-commerce
UCCがTwitterキャンペーン炎上について詳細に説明。失敗からの教訓を糧に、Twitterマーケティングに関する勉強会を開き、その内容を公開する予定だ。
sirouto2
ネットでスパムが嫌だという感覚は、無差別のセールスや勧誘電話やダイレクトメールの迷惑さを例にすれば、ネットに疎くても理解できると思う。
crealive
twitterを利用したキャンペーンで初めてスパムと認識され、２時間弱で中止しお詫び行脚に出たUCC。その顛末について。
doku19
ある意味twitterだからこそできた見事な収束の仕方。完全匿名の某巨大掲示板サイトだったらこうはいくまい。それにしても、ここまでがPR活動だったら人間不信になる。
radiocat
TwitterってOpenなメールみたいなもんでしょ？っていう表面的な理解から始まったものと思われる。Twitterに限らず流行りものに飛びつくなら事前にきちんと調べてから飛びつこうという教訓。
fk_2000
UCCの二番煎じ→http://ow.ly/15Kd6
guldeen
商業活動といえど、ヒトを相手にしている以上、「それ以上やると気分を害するだけ」というラインは厳然と存在している。そこをUCCは見誤った。
mionosuke
自分はこの炎上のおかげでキャンペーンを知り、なおかつ参加してみようかなという気になった。こういう作戦かと思った。
kiyoshi1211
炎上炎上
mame-tanuki
トヨタとは好対照な速さ→即座に経営陣に連絡するリスク管理体制：AM10:00,bot稼動→炎上→11:30,EC推進室,察知→マーケティング本部に通報→11:40,CIOに報告→11:50,全bot沈黙→PM1:00,社長に報告→3:20,謝罪PDF→HTMLﾏﾀﾞｰ?→作成
tamakky
アポロ13ではないが、後の歴史家に『成功した失敗』と呼ばれることを祈る。 | まだまだ失敗例が足りないうちは、ビジネスユースとしてのtwitterには、まだまだキャズムまで距離があるな。
potD
鎮火させるまでが炎上マーケティングです。
gff03377
正確には炎上手前？UCCの危機管理体制はすばらしい。Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明 勉強会で経験共有へ
kazusap
みてれぅ: "「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News"
ogan
UCCの迅速かつ的確な対応に好印象。ビフカツサンドもうまいねし。関係ないか。
hiro_miura
広告代理店的アプローチは、Twitterのようなコミュニケーションツールには馴染まないのでは？　やはり口コミや個人のキャラクターが優先する世界なのだと思ったりします。宣伝に使いたい気持ちはわかるけどね。
toaruR
火消しの面ではエレガントだったようにも。消火には誠実で真摯な態度が不可欠か。
mm-nakamuraya
その後のリスクコントロールはしっかりしてるなぁ
pandaman385
大手広告代理店は絡んでなかった模様。マスメディアとソーシャルメディアの違いを会社として実感されたのであれば、今後に生きるのではないか。応援したい。
ys0000
ピンチをチャンスにできそうなUCC。顧客のハートを是非掴んで欲しい。
Hotena
迅速な対応力がすごい
imai78
対応が迅速だったのはすごいね。SNSを勘違いしていたんだろうなあ、メールの距離感と違うし。
takeishi
いろんな会社がとりあえず「ホームページ」と「掲示板」を立ち上げては炎上していた頃を思い出した
fatpapa
迅速な対応というか「ちゃんとbot動いてるかな？」と確認してたらSPAMだろ？とか書かれて焦り、1時間半後にTwitter側からSPAM判断されて3アカ停止されてしまい真っ青になって残り8アカ慌てて止めたって感じだろうなと想像
shayah
これが変な成功事例になって、謝罪方法まで含めて同じパターンを展開するサイトが増えると、ちょっとね・・・・
sktoon
失敗を教訓に
wakanabali
失敗後の対応が良かったですね。
ardarim
思いつきでやっちゃった感だけど、問題発覚後の素早い対応とリスク管理は他も見習うべき。正直は大事だよね。居直るのは最悪。あと迷惑メール防止法が最早完全に時代遅れな件。
Hash
対応で好印象。
noroneko7
騒動に気がついたのが終業時間前でよかったなあ。
nagaohayao
よかったよかったで終わりじゃ駄目。こんな1秒でボツになるはずの企画がなぜ通ったか検証した記事が読みたいぞー
kuro1031
twitterビジネス活用の失敗例と、広報部の判断の成功例。
mure
素早く経営陣にまで連絡がいき判断できる体制がすごい
mmumumumuu
UCC以外の企業にとっても先は長いぜ、、
orzie
twitterにおける広告展開の失敗例
Pasta-K
実はTwitter炎上からメディア掲載までの１連の流れがUCCの広告であった・・・・・
dal
一度落ちた信用は二度と戻らない、という定説を覆したUSSすごい。
june29
ひとつの大きな流れを作り得るエピソード。チェック。
Nunskey
へー、こんな事があったんだ
bayashi_net
苦い思い出にならなければいいよね。コーヒーだけに。
akizukid
トヨタの社長と何が違うのだろうか
setamise
失敗に対する素早く誠実な対応 という点での成功事例。消費者向けの食品メーカーは、さすがにリスク管理の取り組みが進んでいる。（雪印、不二家という分かりやすい失敗があったせいか）
vcrystal
「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News
tweakk
なんだいい話じゃないか( ;∀;)
ymorimo
すごいいい会社じゃないか
strawsheep
別部署の人が気づいたんだな。エゴサーチ？それとも仕事中にTwitterしてた？＞「UCCのTwitterキャンペーンがネット上で批判されている」――11時半ごろ、UCCグループのネット関連事業を統括するグループEC推進室が気づき、
news-worker
謝罪のほうを先に知ったから、最初は何のことか分からなかった
asagi29
「Twitterを理解していなかった」——UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News
lsty
キーワードが「コーヒー」や「懸賞」などって、どれだけ低能なんだろうか。
siro_xx
素晴らしい鎮火マーケティング　コーヒー飲まないけど。//成功してる企業公式垢ってだいたい中の人いるよね。
spica
珈琲にちなんだ随筆＆画像作品の募集開始→「Twitterなら違う層にもリサーチして企画を盛り上げられる」→BOT利用→炎上→早期発見＆謝罪→応援。Twitterを理解できてなくとも、クレーム対応は理解できてて感服。
dbfireball
twitterを使う、って時点でもそれなりに早い決断が必要だろうし、その後の対応も素早いし。普通の企業には無理だな。
xxxxx9
この記事自体も勉強になりました RT @itmedia_news: 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を詳細に説明。「Twitterマーケティングを萎縮させたくない」と勉強会で経験共有へ ^IT戦士
takunama
"マスメディアとソーシャルメディアの違いがよく分かった" "Twitterはユーザーのつぶやきを聞きながらコミュニケーションするもの。担当者の人間力が必要と痛感した"
DropOutSurf_JOY
twitterの失敗例と、広報部の判断の成功例。
imaginary_line
挽回対応が素晴らしい
cometlog
「マスメディアとソーシャルメディアの違いがよく分かった」
Louis
弟がUCCを「ウッシッシ」と読んでいたことを思い出した
tomitake_flash
勉強会（笑）
ageha0
『今回のキャンペーンに大手代理店は一切関わっていないと』←有事即応には不可欠の要素。新しい事をやる際にも、最初は全部自社（てより自分）でやらんと「ようわからん。なんとかしてくれ」言うハメになる。高い。
vvritovv
　即時性重視のTwitter上の失敗を企業側がこれだけ迅速にできたのは素晴らしいと思う。また、萎縮せず前向きにTwitterを活用したいという意欲にも好感が持てた。
utaq-999
「数時間で謝罪文を掲載する対応ぶりに、ネットでは『早い』と驚く声も上がっていた。『現場の問題を即座に経営陣に連絡するリスク管理体制が普段から整備されていたため、素早い対応ができた』という」
gallu
「やらかした」事がよいとは思わんけど、その後の対応は素晴らしいと思う。ちょいと好感度Up
yukikeiichi
やらかしてしまっても、対応で美談化した一例 / 陰謀論も盛り上がってるなぁ
penpen100
キャンペーンが炎上するリスク
daichiman
@gekkousouさん これを一読しときましょう。：「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News
kazz7
遅ればせながらブクマ。これは大切。→「現場の問題を即座に経営陣に連絡するリスク管理体制が普段から整備されていたため、素早い対応ができた」
takhino
迅速な対応。キャンペーンは失敗に終わったが、ネットで炎上したときの対応としては大成功だったと思う。
fmht7
「フォローしていないアカウントからプロモーション的なメッセージが送られてくる」PR側のfollowerならさほど問題にならなかった?
dora-kou
どんな業種の会社でも、緊急事態時の対応体制を作っておくのは大事だということやね。
sauvage
代理店がやったのか？と思ったらtwitterの利用は社内で決めた事だったと。小さな会社のような機転の利いた事後処理。でもbot作製依頼した時にアドバイス貰う事も出来たのに。
yuka_taso
UCCがTwitterキャンペーン炎上について詳細に説明。失敗からの教訓を糧に、Twitterマーケティングに関する勉強会を開き、その内容を公開する予定だ。

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